Sedikit bahawa "menuntut"
Setiap pengguna mempunyai hak untuk melindungi kepentingan mereka dan mempertahankan hak-hak mereka jika dia percaya bahawa mereka telah melanggar. Membeli produk yang rosak - tidak adalah apa-apa tetapi yang melanggar hak-hak pengguna. Jadi, kita perlu menuntut pembekal produk yang rosak dan berkualiti rendah perkhidmatan yang disediakan. Ia perlu dilakukan secara bertulis - ia adalah pra-syarat. Sebagai satu bentuk seragam untuk menulis tuntutan tidak diberikan, ia boleh dilipat dalam apa-apa bentuk. Ini mempunyai kebaikan dan keburukan. Kelebihan termasuk hakikat bahawa penulis mendakwa tidak ada had dan anda boleh menulis beberapa detail semua itu, mengikut kehendak dan kepentingan pengguna. Bagi keburukan, tanpa seragam dan latihan khas adalah sukar bagi sesetengah orang untuk menulis teks, yang akan dinyatakan dengan jelas dan memahami masalah. Dalam artikel ini kita akan membincangkan secara terperinci bagaimana untuk membuat tuntutan bagi barangan dan dokumen yang rosak yang akan ditambah dengan tuntutan itu.
Apa yang boleh menghendaki pengguna?
Dalam merangka tuntutan, pengguna boleh menentukan keperluan mengenai barangan yang dibeli. Seseorang mahu dia kembali wang itu, sementara yang lain lebih suka untuk menggantikan barang-barang. Apa yang dikehendakinya pembeli yang merupakan pemilik produk yang rosak? Menurut Artikel 18 Undang-Undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna", anda boleh:
memerlukan penggantian untuk yang sama, tetapi produk yang berkualiti;
menuntut nilai pemulangan barang dan menerima barang-barang yang rosak kembali ke kedai (iaitu, penamatan kontrak jualan);
pengurangan permintaan dalam kos barangan kerana kualiti miskin;
memerlukan penggantian barangan lain untuk model jenama dengan nilai penukaran;
memerlukan pembaikan barangan (jika ia boleh dibaiki) atau membayar balik kos pembaikan anda (jika anda telah dilakukan).
Bagaimana untuk membuat tuntutan?
Tuntutan boleh menulis dengan tangan atau menaip di komputer dan cetak.
Ke dan dari siapa. Di sudut kanan atas harus menulis kepadanya ia dialamatkan tuntutan. Ini boleh menjadi satu nama (nama kedai) dan nama nama keluarga pengarah, pengurus atau usahawan individu. Selepas menyatakan penerima untuk menulis, yang akan datang tuntutan itu - nama akhir, nama pertama, nama tengah dan, sudah tentu, maklumat kenalan, alamat rumah, nombor telefon, alamat e-mel (mereka memerlukan pembekal barang-barang atau perkhidmatan yang anda boleh Conn yazatysya).
Merumuskan masalah ini. Selepas "topi" ditulis, tengah-tengah halaman yang menulis perkataan "tuntutan" dan menyusun atur masalah. Ia adalah sangat penting untuk jelas dan ringkas lagi padat menyatakan dengan jelas intipati pembeli pelanggaran itu. Menentukan bila, di mana dan dalam keadaan tertentu anda membeli produk yang rosak, berapa banyak ia kos, senarai dokumen sokongan (tuntutan perlu membuat salinannya), dan jika dokumen tidak, kerana barang itu telah dibeli di pasaran, ia akan menjadi bukti yang mencukupi dua orang saksi membeli ( ia juga perlu untuk nyatakan). Terangkan masalah sekiranya berlaku apa-apa kesalahan untuk barangan yang rosak (mesin basuh contohnya tidak mengalirkan, pengering rambut terlampau panas dan mati di dalam kereta yang tidak berfungsi apa-apa peranti elektronik, dan lain-lain). Jika anda mempunyai masalah membuktikan dokumen, mereka juga perlu dinyatakan dalam tuntutan. Dokumen-dokumen ini termasuk tindakan peer review, perkhidmatan pelanggan membuat kesimpulan, membantu dengan polis trafik, syarikat pengurusan atau Pusat (jika anda atau orang lain yang terjejas oleh kegagalan produk).
Keperluan. Setelah masalah yang diterangkan secara terperinci, ianya harus menjadi tuntutan mereka untuk barangan yang rosak. Ini mungkin keperluan untuk membayar balik, menggantikan barang itu, pembaikan, dan banyak lagi.
Dokumen yang dilampirkan. Dalam keperluan mereka juga perlu menyenaraikan semua dokumen yang disertakan mengesahkan pembelian barangan dari penjual tertentu: cek (wang tunai, wang tunai), invois, kad jaminan, data produk dan banyak lagi. Kembali item anda tidak dapat mempunyai baucar tunai yang boleh menggantikannya saksi, yang mesti membuktikan fakta pembelian ini. Menuntut lebih baik membuat salinan apa-apa dokumen sebagaimana yang dikehendaki di mahkamah asal (jika datang kepada percubaan).
Masa. Mereka dibawa terhadap tuntutan itu, ia perlu mengambil kira dalam masa tiga puluh hari (tempoh maksimum, tetapi untuk kumpulan produk tertentu boleh memperuntukkan terma lain) dan untuk bertindak balas kepada pemohon mengenai keperluan kami.
Tarikh dan tandatangan. Lagipun dinyatakan dengan kemas dan jelas, anda mesti menuntut di bawah tanda penyahkodan (tanpa dokumen juga akan dianggap tanpa nama dan oleh undang-undang tidak dapat dilihat) dan tarikh dokumen itu.
Penggantian untuk pembaikan
Terdapat satu lagi titik penting: jika pembeli adalah ditarik kepada peruncit menuntut pembaikan barangan rosak, penjual segi undang-undang diwajibkan dalam masa tiga hari untuk menyediakan pengguna dengan pembaikan barangan yang sama. Penjual tidak lupa tentang kewajipannya, ia juga mungkin untuk menentukan dalam tuntutan itu, memetik RF Kerajaan Dekri №55. Tetapi perlu diingat bahawa kaedah ini tidak meliputi semua produk. Pengecualian adalah:
Senjata Api (kewajipan dan sivil).
Kereta, motosikal, treler dan unit bernombor lain, bot, katamaran, selain daripada produk yang sama bertujuan untuk orang kurang upaya.
Perabot.
Peralatan domestik yang digunakan dalam aplikasi perubatan atau kelengkapan peribadi, pad pemanasan, elektropledy, Elektro, pencukur elektrik, pengering rambut, curlers rambut, reflektor.
Peralatan domestik yang digunakan untuk pemprosesan terma makanan, ketuhar gelombang mikro, pembakar roti, gril, cerek elektrik, pemanas, dandang.
Maklumat Penting
Jika anda membawa seseorang tuntutan mengenai produk yang rosak, terdapat beberapa perkara penting yang perlu diingat:
dengan tuntutan adalah perlu untuk mengeluarkan salinan (dokumen asal dia diperlukan untuk mahkamah), adalah lebih baik jika salinan akan input nombor pendaftaran vendor;
pengguna boleh menghantar aduan melalui pos atau menyerahkan sendiri Pertubuhan Perdagangan (kedua hendaklah dialamatkan kepada pengurus atau orang yang diberi kuasa untuk menerima apa-apa dokumen, dan keengganan untuk menerima aduan pemohon mempunyai hak untuk membuat perbuatan itu di hadapan dua orang saksi yang menunjukkan maklumat hubungan mereka dan kenalan Mahkamah);
posting harus dibuat oleh (dalam kes ini, keterangan) pos berdaftar atau berharga dengan resit pulangan (jika anda akan mengesahkan bahawa tuntutan anda telah sampai ke destinasi);
penjual sepenuhnya atau sebahagiannya boleh memenuhi keperluan pelanggan atau menolak; di mana-mana wakil cara penjual mesti memaklumkan kepada pemohon mengenai keputusan itu, dan kegagalan untuk berbuat demikian hendaklah secara bertulis dalam bentuk resolusi kepada tuntutan atau dalam dokumen yang berasingan;
Sekiranya tiga puluh hari (undang-undang had maksimum) tiada respons kepada tuntutan itu atau diterima tidak datang-off tanpa sesuatu keputusan tertentu, pengguna boleh menulis aduan kepada Perkhidmatan Persekutuan salinan tambahan tuntutan dan dokumen lain, dan pergi ke mahkamah.
Sebagai pemegang produk yang rosak, tidak menjangkakan bahawa masalah ini akan dapat diselesaikan dengan sendirinya, perlu bertindak untuk melindungi kepentingan mereka. Perkara utama - untuk mengetahui hak-hak mereka dijamin oleh undang-undang pengguna, dan menunjukkan kesungguhan.